Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original, accesorios y documentación incluidos. El cliente únicamente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Será necesario presentar el comprobante o número de pedido para tramitar la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te facilitaremos las instrucciones necesarias para completar la devolución, incluyendo la dirección a la que deberá enviarse el producto si la devolución es aceptada.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.
Gastos de devolución
Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado, asumiremos los gastos necesarios para resolver la incidencia sin coste para el cliente.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de ashandbonee@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Tras revisar la información, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Productos que no admiten devolución
Por motivos legales o de higiene, no podrán devolverse:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos perecederos, como alimentos, flores o plantas.
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Productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto tras la entrega.
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
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Tarjetas regalo.
Si tienes cualquier duda sobre si un producto admite devolución, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada dicha devolución.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento, que te permite cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en un estado adecuado, siendo el cliente responsable únicamente de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, te informaremos por correo electrónico de si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, el reembolso incluirá también los gastos de envío estándar abonados en el pedido inicial.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en ashandbonee@gmail.com.