Política de Envíos

En Ash & Bone nos comprometemos a procesar y enviar todos los pedidos con la mayor rapidez posible, manteniéndote informado durante todo el proceso.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas como Black Friday, Navidad o rebajas, el tiempo de preparación podría prolongarse ligeramente.

Plazo de entrega

Tras el envío del pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, dependiendo del destino.

En determinadas zonas o debido a circunstancias ajenas a nuestro control (como incidencias logísticas, aduanas, condiciones meteorológicas o alta demanda de las empresas de transporte), la entrega puede demorarse entre 1 y 2 días laborables adicionales.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte lo permita.

Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de seguimiento facilitado.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.

Si la dirección facilitada es incorrecta o incompleta y esto provoca retrasos, devoluciones o gastos adicionales, Ash & Bone no será responsable de dichas incidencias.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, estos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales fuera de nuestro control, como:

• Retrasos de la empresa de transporte.

• Procesos aduaneros.

• Festivos nacionales o locales.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Alta demanda en determinadas épocas del año.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y haremos todo lo posible por ayudarte a realizar el seguimiento de tu pedido.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada en el domicilio o no recogida del paquete dentro del plazo establecido por la empresa de transporte), nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una nueva opción de envío. Los costes derivados del nuevo envío podrán correr a cargo del cliente.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: ashandbonee@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.